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服務無小事 細節暖人心

遵義工行用真誠做好“溫暖接力”

2019年05月28日   來源:遵義網-遵義晚報     訪問次數:0


陳秋霞幫客戶“拼接”被撕碎的鈔票

   剛領到手的工資就被孩子撕成碎片,銀行網點工作人員努力拼接后全額兌換給客戶;客戶因身體原因無法前往網點開戶,銀行工作人員特事特辦解“燃眉之急”……“客戶為尊、服務如意、員工為本、誠信如一”是工商銀行服務文化的核心理念。一直以來,工行遵義分行高度重視服務工作,全市網點通過“溫暖接力”,涌現出一個個暖心的服務故事,打動了百姓,傳遞著時代正能量。

客戶始終是第一位

   日前,一男一女焦急地走進工行茅臺支行,向工作人員求助。大堂經理陳秋霞走上前詢問,兩人將手里握著的一大把碎成紙片的百元人民幣拿給她看。原來兩人是夫妻,在工地打工,手里碎掉的鈔票是他們這個月剛領到的工資。

   “被娃兒撕碎了?!彼撬?,殘損的人民幣沒法花,情急之下兩人趕到銀行,看看能否兌換。見此情形,陳秋霞一邊安撫夫婦二人的情緒,一邊“拼接”人民幣。經過半個多小時的努力,終于把錢“拼接”好,按規定全額為客戶兌換了2300元。夫婦二人的臉上露出了笑容,連連感謝。

   這天,在工行紅花崗支行也發生著暖心的一幕。當天,一名女士急匆匆地走進網點,告訴工作人員家中有急事,需要幫丈夫開一個賬戶接收一筆資金,但丈夫因癱瘓無法親自到網點辦理業務。

   了解情況后,客戶經理黎衛告訴她,針對有服務需求的特殊客戶,工行可特事特辦,第一時間妥善處理。經過報備和工作交接后,黎衛和同事跟隨這名女士前往她家,在核實客戶真實意愿后,按規范流程成功為其辦理開戶。

服務融于點滴小事

   在工行遵義分行,這樣的故事并非個例。仁懷市蒼頭壩社區即將拆遷,因處郊區,交通不便,周圍無銀行網點和ATM機,拆遷賠付款及工人的工資發放不便。工行國酒支行了解情況后,立即成立以行長為組長、網點工作人員為成員的金融服務小組,前往社區為居民、拆遷工人辦理開卡業務,共開卡140余張。

   工行紅花崗支行還聯合遵義醫科大學志愿者開展為客戶送健康活動。在網點內,除客戶經理現場開展金融咨詢服務外,遵義醫科大學的志愿者還為前來辦理業務的客戶把脈,進行肩頸治療等,得到客戶一致好評。

   走心服務融于點滴小事,萬千細流匯集暖心海洋。正是這些點點滴滴,向客戶和社會傳遞出工行遵義分行的服務溫暖和責任擔當。(遵義日報全媒體記者 孫敏)

   《遵義晚報》(2019年05月28日05版)




   

(責任編輯:朱迪)

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